前言 本院成立於民國68年，位於桃園縣縱貫公路之中心點，開業之初，受到民眾重視，病房逐年擴充。十餘年前擴充院區，陸續興建病房大樓暨門急診大樓，期望提供現代化的就醫場所。 近年來，由於社會環境與醫療生態的改變，本院亦不斷致力創新醫療服務，除充實醫療設備外，並強化醫療專業之訓練與對全體工作人員服務品質之要求，更積極擴充醫療服務項目，營造便捷、貼心、精緻、優質的醫療中心。 本院宗旨、願景： 宗旨：仁心仁術、優質服務、團隊榮譽、追求卓越 願景：民眾健康的推手、署立醫院的標竿 我們提供服務的內容 一、我們的特色 本院成立後即不斷發展全省甚至全國首例之醫療案例，累積豐富之醫療經驗，積極引進優秀人材並強化急重症醫療，擴增急診醫師陣容。現有醫療團隊均能積極充實專業知識，進行研究計畫，運用管理工具及先進設備，結合衛生署所屬台北、基隆、新竹、竹東、苗栗、金門及桃園療養院等醫院組成之北區聯盟，相互支援，提供民眾完善的醫療照護，預防保健、及社區服務。 本院設有內科、(各次專科有內分泌新代謝科、胸腔科、心臟科、肝膽腸胃科、腎臟科、感染科等) 、外科、神經外科、婦產科、小兒科、眼科、牙科、骨科、耳鼻喉科、皮膚科、泌尿科、放射線科、檢驗科、復健科、神經科、家庭醫學科、身心內科、麻醉科、病理科、急診室、中醫科、腫瘤科等醫師陣容堅強。 二、服務措施 （一）醫療服務 1、24小時急診服務。 ※流程： 先至急診檢傷站由醫護人員檢傷分級，符合急診條件者，再至櫃檯掛號後就醫。 ※急診收費 掛號身分 掛號費 部分負擔 攜 帶 證 件 一般民眾 250 300 健保IC卡、身分証 身心障礙 250 300 健保IC卡、身分証 榮民 250 優免 健保IC卡、身分証 重大傷病 160 優免 健保IC卡、重大傷病卡、身分證(是否適用重大傷病由醫師判定) 三歲以下兒童 250 優免 健保IC卡、戶口名簿 低收入 優免 優免 健保IC卡、身分証 急診收費明細表 2、門診服務 ※掛號時間：自動掛號機：上午06：30開始作業 現場掛號：上午08：00至11：00                     下午13：00至15：30 週二、四加開夜診(含牙科、中醫科) 17：00至20：00 ※看診時間：上午09：00開始                         下午14：00開始                         週六下午休診                         牙科、中醫科週二、四加開夜診。 ※開辦衛教特別門診。 ※定期辦理健康、衛教講座。 ※設置藥物諮詢櫃檯，提供用藥方法，注意事項等用藥常識。 ※門診收費內容 （1）本院收取掛號費120元。 （2）持健保IC卡者，健保部分負擔費240元。 （3）持健保IC卡身分註記為「榮」「福」者，及持有重大傷病卡者（限同一疾病）免除部分負擔240元。 （4）持健保IC卡加身心障礙者，健保部分負擔費50元，藥費部分負擔另計。 （5）持「勞工保險職業傷病門診就診單」免部分負擔240元。 （6）持健保IC卡未滿七歲、孕婦、30歲以上的婦女、40歲以上的成人等「預防保健服務」者免除部分負擔。 （7）無健保者(自費者)收費：門診342元(掛號費120元、診察費222元)，牙科310元(掛號費80元、診察費230元)，身心內科377元(掛號費120元、診察費257元)，中醫370元(掛號費80元、診察費290元)，，其他檢驗、藥品、手術、處置等，比照健保收費等標準，自行負擔。 （8）處方箋釋出：看診時請向醫師提出，可至健保合約藥局領藥。 （9）申請門診、急診、住院費用明細表：請至急診掛號櫃檯申請。 （10）拷貝X光碟片：請至放射科辦理申請，拷貝費用每張二百元。 3、住出院服務 住院手續 （1）住院所需證件 ◎住院許可證（由醫師開具） ◎病患健保IC卡及身分證，或戶口名簿 ◎住院保證人身分證正本 ◎其他憑證：例如重大傷病卡，勞工保險職業傷病住院申請書、 榮民證、福保證明書等 （2）收費內容 ◎本院收費原則依全民健康保險醫療費用支付標準規定收取 ◎病房費（每日）：以算進不算出計算 特等單人房：健保自付差額2300元（設備有電視、冰箱、電話） 頭等雙人房：健保自付差額850元（設備有電視、電話） 三人房：健保自付差額0元 ◎伙食費（每日）：以算進不算出計算 一般伙食180元 治療飲食210元 產婦餐    500元 養生餐    500元 管灌飲食 340-1440元 ※職業傷病住院三十日內自付一部份伙食費(自付普通伙食：115元/日、治療伙食：130元/日)，超過三十日部份全額自付。 ※低收入戶住院期間伙食費自付一部份（自付普通伙食或治療伙食：50元/日）。 ◎住院部分負擔 病房種類 部分負擔比率 5％ 10％ 20％ 30％ 急性病房 － 30日內 31－60日 61日以後 慢性病房 30日內 31－90日 91－180日 181日以後 住院部分負擔明細表 ◎健保免除部分負擔項目 1.主管機關公告的重大傷病。 2.分娩。 3.對未滿四歲的兒童、孕婦、30歲以上的婦女、40歲以上的成人等所提供的預防保健服務。 4.山地、離島的特約醫療機構所提供的門診或急診服務，及在山地離島地區接受居家照護服務。 5.經離島的醫療機構轉診至台灣本島門診或急診。 6.健保IC卡有「福」或「榮」註記者。 7.持「勞工保險職業傷病門診就診單」或「勞工保險職業傷病住院申請書」就醫者。 8.經登記列管的結核病患者，到衛生署公告指定醫療院所就醫者。 9.同一療程，除了第一次診療需要部分負擔外，療程期間內都免除部分負擔。 10.持塵肺症重大傷病證明卡者，任何疾病就醫，都免部分負擔。 11.持有健保卡的百歲人瑞(需滿100歲)。 12.多氯聯苯中毒之油症者，持台灣省政府衛生處印製，縣（市）衛生局核發的就診手冊，至特約醫療院所門診者。 （3）探病時間 ◎住院訪客每次以二人為宜，探視時間如下表 一般病房 09：00 ～ 21：00 內科加護病房 11：00 ～ 11：30 19：30 ～ 20：00 外科加護病房 13：30 ～ 14：00 19：30 ～ 20：00 小兒加護病房 10：30 ～ 11：00 19：30 ～ 20：00 嬰兒室 15：00 ～ 15：30 訪客探視時間表 ◎門診大樓及醫療大樓大樓前：設置大型停車場。 ◎醫療大樓7樓設佛堂，8樓設有關懷中心。 ◎醫療大樓及門診大樓一樓設有自動提款機。 （4）出院手續 ◎經醫師確認可出院時，由病房開具出院繳費通知單。 ◎上班時間至一樓住出院櫃檯結清住院費用，繳費後持出院繳費通知單至地下一樓藥局領藥。下班後及例假日出院由急診室掛號批價櫃檯辦理出院（預繳金，7日內需回來結帳），出院帶藥至一樓急診藥局領取。 4、體檢服務 （1）健保（成人、老人）免費健康檢查 ※受理時間：每週一至週五上午8：00至11：00 ※受檢對象： ◎年滿40歲未滿65歲，持有IC卡且三年內未過此項檢查之民眾。 ◎年滿65歲，持有IC卡且年度內未做過任何健保局提供之免費健康檢查之民眾。 （2）一般體格檢查 ※健保（成人健檢、老人健檢）免費健康檢查 ◎辦理時間：全年受理 ◎受理時間：每週一至週五上午8：00至11：00止 ◎受檢對象： 年滿40歲但上未滿65歲具有IC卡且三年內未做過此項檢查之民眾 年滿65歲具有IC卡且年度內未做過任何健保局提供之免費健康檢查檢查之民眾 ※一般體格檢查 ◎掛號時間：週一至週五上午08：00－11：00。                                             下午13：00－15：30。 ◎攜帶証件：身分證、護照正本或居留證正本及二吋相片二張。 ◎費用：需自費，不可用健保；基本費用120元，掛號費120元 元，照X光者加200元，抽血、驗尿、病理等依項目收費。 ◎體檢地點：門診大樓二樓體檢中心，照X光片者先至一樓放 射科，抽血、驗尿者請至門診二樓檢驗科。 ◎領取報告時間： （a）凡於星期一受檢者，請於當週星期三下午3：30-4：30 攜帶繳費收據至二樓收發室領取報告 （b）凡於星期二受檢者，請於當週星期五下午3：30-4：30 攜帶繳費收據至二樓收發室 領取報告 （c）凡於星期三、四受檢者，於下星期一下午3：30-4：30攜帶繳費收據至二樓收發室領取報告 （d）凡於星期五受檢者，請於下星期三下午3：30-4：30 攜帶繳費收據至二樓收發室領取報告 （e）做抽血、驗尿、糞便檢查者，可於當天領取 （f）凡超過指定領表時間者，可於上班時間至收發室領取 （g）做糞便培養者須再延2天領取報告 （h）遇國定假日或公務機關規定休假，請順延領取報告 ※體檢注意事項： ◎凡抽血項目有膽固醇、三酸甘油酯、空腹血糖及尿酸者必須空腹至少八小時以上才可驗血。 ◎懷孕女性請勿作X光檢查。 ◎女性體檢需檢查小便者，請於月經週期結束7天後再檢查。 ※做聽力檢查者，請至醫療大樓14樓健檢中心。 ◎功能檢查者，請至2樓門診體檢中心。 ※體檢表格及費用： ◎一般體檢〈藍、白表〉，費用：240元 ◎餐飲人員體檢〈藍、供膳白表〉，費用：1175元(含掛號費) ◎外籍居留體檢〈紅、白表〉，費用：男1180元， 女1135元 ◎外籍英文老師體檢〈綠、白表〉；費用：男950元，女1050元 ◎外籍勞工體檢〈黃、白表〉；費用：男1210元，女1310元      英文體檢表費用：200元（第二份100元） ※自費健康檢查 規劃九種方案，健檢中心可依個人需求設計檢查項目。 ◎一日健康檢查： 周全健康項目涵蓋大多數疾病。 費用：男性11000元，女性11600元 ◎半日精緻健康檢查： 提供重要項目的身體檢查。 費用：男性8000元，女性8400元 ◎優質健康檢查：選擇常見疾病，以非侵襲性檢查（免吞胃鏡、直腸鏡），完成高品質健檢。 費用：4500元 ◎下午茶（查）：免空腹，輕鬆氣氛中，做健檢順便喝下午茶。 費用：3500元 ◎愛肝健檢 費用：3000元 ◎婚前健檢費用：男性2000元，女性2200元 ◎活力健康體檢 評估心肺功能、體適能及一般健康狀況，挑選適合您的運動處方，減重又健康。 費用：3500元 ◎E世代健檢簡單、經濟、快速了解您的健康狀況。 費用：1800元 ◎親密關係守護篩檢 梅毒、愛滋篩檢。 費用：800元 三、 行政服務 1.          行政單位同仁輪流執行走動服務，主動引導協助民眾，若發現不便民或影響服務品質事項立即督導改進。 2.          設立門急診掛號批價及住院結帳櫃檯，同時備有刷卡機，提供便捷貼心服務。 3.          門診並設有數位叫號系統，方便民眾查詢看診進度。 4.          成立住院服務中心，落實床位運用，迅速完成住院常規檢查，縮短住院等候時間。 5.          設置服務台提供服務事項： 代填書表、答覆詢問、接待引導、協助行動不便者就醫，協助掛號，以及提供老花眼鏡、助行器、兌換零錢、協助影印、招領失物。 6.          運用志工，發揚愛心服務 招募志工，提供病患及家屬及時的協助就醫；除輪排服務台外，寒冬提供薑湯驅寒，協助募款，充實社服基金   肆、我們服務的目標 一、建立〝以您的心為我心，我們永遠關心您〞的作為，每位同仁以其專業與熱忱，服務每一位來院的民眾。 二、定期辦理滿意度調查，針對民眾對於滿意度偏低之單位、事物等積極致力檢討與改善。 三、於各服務場所重要通道設置意見箱，配合醫院網頁信箱，每日開啟陳報，務使民眾意見能迅速獲得回應。 四、加強自動化服務，提供電話（語音及人工）掛號、自動掛號機、網路掛號等掛號方式，讓民眾不需排隊等候掛號，自行控制就醫時間。 五、積極推動社區護理活動，辦理社區整合性預防保健、健康管理、志工教育訓練及各項社區醫療照護宣導活動。 六、落實病人安全工作目標，提升用藥安全、落實院內感染控制、提升手術正確性，病人辨識正確性以預防病人跌倒等重點目標。   伍、我們的聯絡方式 我們將以先病人之憂而憂，後病人之樂而樂的工作態度，提供以病人為中心的醫療服務，為讓每一位民眾的疑慮都能獲得良好的說明，抱怨都能獲得舒解，我們提供各種管道接受民眾的諮詢與申訴。           一、郵寄信函：33004桃園市中山路1492號 二、意見箱：門急診及部分病房等明顯場所。 三、申訴電話：03-3699737 四、傳真號碼：03-3697118 五、口頭申訴：服務台 六、網路反映：stdsu@mail.tygh.gov.tw 七、其他諮詢服務電話        服務台 033699721轉2190或2191        用藥諮詢 033699721轉3063或3064        肝病防治中心 03-3699721轉3224        呼吸照護中心 03-3699721轉3601-7        結核病防治中心 03-3699721轉2457或2493        愛滋病照護中心 03-3699721轉3201        護理之家  03-3699721轉2379        衛生教育中心 03-3699721轉2273        營養諮詢 03-3699721轉2181     為民服務白皮書